תקנון וכללי התקשרות ו/או רכישה בחנות המקוונת של זו שופ

*יש לקרוא בעיון בטרם רכישה באתר*

**עצם השימוש באתר מהווה הסכמה לקבלת כל התנאים להלן**

כללי

1. החנות המקוונת של זו שופ הנה אתר אינטרנט לממכר מקוון של מזון וציוד לחיות מחמד (כלבים, חתולים, זוחלים, דגים, מכרסמים ובעלי כנף) וכן לממכר מקוון של דגי נוי, אקווריומים ומגוון ציוד אקווריסטיקה (פילטרים, משאבות, דקורציות וכו’) (להלן: “האתר“), הכול בהתאם למלאי הקיים אצל זו שופ.
2. זו שופ והאתר הם בבעלותו הבלעדית ובניהולו של מר ניר אברהם (עוסק מורשה 033427998) מהכתובת השיטה 5, שדה יצחק.
3. זו שופ מאשרת בזאת גלישה ורכישה באתר אך בכפוף לתנאים המפורטים בהמשך. גולש שאינו מסכים לתנאי השימוש מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר. בכל מקרה יובהר שוב כי רכישה ו/או גלישה באתר מעידה על הסכמה מלאה לכלל תנאי תקנון זה.
4. הגלישה ו/או רכישה באתר כפופים להוראות כל דין ולתקנון זה, אשר יתעדכן על ידנו מעת לעת. 
5. זו שופ רשאים לשנות את תנאי השימוש באתר מפעם לפעם לפי שיקול דעתנו הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת ו/או פרסום כלשהו. לכן יש להקפיד לקרוא בעיון את תנאי השימוש ולהתעדכן בהם.
6. רישומי האתר, לרבות רישומים אלקטרוניים בדבר הפעולות ו/או התנועות המתבצעות באתר ולרבות פרטים שהוזנו על ידי המשתמש, יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות ו/או התנועות.
7. בכל שאלה או הבהרה שדרושה לגבי האתר ו/או מכירת המוצרים באמצעותו, כולל ביטולי עסקה, ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני: [email protected] או בטלפון שמספרו 04-6211991 בימים א’-ה’ בין השעות 09:00-18:00 ובימי שישי בין השעות 09:00-14:00 או בשליחת הודעה (כולל ביישומון WHATS APP) לנייד שמספרו 058-6211991.

המוצרים המוצגים באתר

1. המצאות של מוצר באתר לא מעידה בהכרח על הימצאותו במלאי וזו שופ אינה מחויבת לספק מוצר שאינו קיים במלאי. במידה והמוצר לא נימצא במלאי זו שופ תעדכן את הלקוח על מועד הספקת המוצר ולאחר קבלתו תשלח את המוצר אל הלקוח, ככל והמשתמש ו/או הלקוח יסכים להמתין. בכל מקרה המשתמש מוותר על כל טענה ו/או תביעה בכל הכרוך ונובע מחוסר של מוצר כלשהו באתר במלאי.
2. המוצרים באתר מוצעים לציבור כמו שהם (AS IS) ועל אף שאנו פועלים בכדי להבטיח שהתוכן המוצג באתר יהא שלם ומדויק, יתכן כי יופיעו בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב ואנו נפעל לתקנם מיידית מרגע גילויים ולעדכן את הלקוח בהתאם בהזדמנות הראשונה.
3. אנו שוקדים ופועלים רבות שתמונות המוצרים המוצגות באתר ישקפו את המוצרים באופן מדויק, ככל האפשר. אף על פי כן יובהר כי התמונות הן להמחשה בלבד וכי ייתכנו הבדלים בין המוצרים כפי שהם נראים בתמונה באתר לבין המוצר בפועל.
4. כל המחירים באתר מופיעים על גבי תמונות המוצרים ו/או בסמוך לתמונת המוצר ונקובים בשקלים חדשים (₪). המחירים באתר כוללים מע”מ ואינם כוללים דמי משלוח.
5. זו שופ רשאים לעדכן, ומעדכנים בפועל, מעת לעת, את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים וזאת מבלי שתינתן הודעה מוקדמת על כך. המחיר המחייב הוא המחיר שמוצג ללקוח ו/או למשתמש בעת השלמת הליך ההזמנה.

הקנייה באתר

1. האתר של זו שופ חדרה נועד לשימוש קמעוני (פרטי) בלבד ואינו ספק סיטונאי. לכן אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא לכבד ו/או לבטל הזמנות ו/או רכישות אשר על פי שיקול דעתנו נעשו ו/או נחזו למטרות מסחריות ובכלל זה מכירות סיטונאיות, כולל נקיטה בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותנו בעניין זה. ביטול העסקה יעשה על ידי שליחת מייל למייל ההרשמה באתר או על ידי שיחת טלפון, לפי הפרטים שהושארו על ידי המשתמש.
2. זו שופ רשאים למנוע מגולש לרכוש מוצרים ו/או לקבל שירותים באתר באופן זמני או לצמיתות, וזאת על פי שיקול דעתנו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, הכול על פי שיקול דעתנו הבלעדי.
3. רשאי לעשות שימוש באתר כל אזרח בעל תעודת זהות ישראלית מעל גיל 16 שנים שבבעלותו דוא”ל, כרטיס אשראי ישראלי או חשבון PAYPAL .
4. בתהליך הרכישה, הלקוח יתבקש לספק את הפרטים הבאים: סיסמא אישית שתשמש אותו לכניסה לאתר, שם מלא, כתובת מדויקת, מספר תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני וטלפון. ללא מסירת כל הפרטים המלאים הנ”ל, לא תושלם פעולת הרכישה. ההרשמה הינה חד פעמית ותשמש את המשתמש לרכישות חוזרות באמצעות האתר.
5. מבלי לפגוע באמור לעיל, במקרה של תשלום בכרטיס אשראי השלמת הרכישה תלויה וכפופה לאישור חברת האשראי.
6. על פי חוק, הגולש לא חייב למסור את הפרטים בטופס הרישום ומסירתם תלויה ברצונו בלבד. עם זאת, אם לא הוא לא מסר את כל הפרטים המבוקשים הוא לא יוכל לבצע את הרכישה.
7. מסירת פרטים כוזבים הינה עברה פלילית ע”פ החוק. במקרה שכזה זו שופ שומרת לעצמה את הזכות לבטל את המכירה ואף לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מגישי הפרטים הכוזבים.
8. המשתמש מצהיר בזאת כי עם מסירת כתובת דואר האלקטרוני שלו הוא מאשר משלוח וקבלת הודעות על ידי זו שופ, לרבות בקשר עם ביצוע ההזמנה.
9. המידע הנמסר על ידי הלקוח לשם ביצוע הזמנת מוצר או שירות באתר משמש את זו שופ אך ורק למטרת השלמת עסקת הרכישה והמטלות הנגזרות ממנה. המידע לא יועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי).

1. בכפוף לזמינות הפונקציה באתר, לקוח המעוניין כי פרטי התשלום בהם הוא עושה שימוש בעת הרכישה ישמשו באופן אוטומטי גם לרכישותיו העתידיות הבאות באתר, יוכל להשתמש ולסמן את פונקציית ההזמנה המהירה הזמינה בעגלת הקניות שבאתר.
2. זו שופ ו/או מי מטעמה אינם אחראים ולא יהיו אחראים ולא יישאו בשום נזק, ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, ו/או הפסד ו/או חסרון כיס וכל נזק אחר כלשהו שייגרם למשתמש באתר ו/או לצד שלישי כלשהו בתוצאה משימוש ו/או רכישה באתר ו/או מאי יכולת לבצע רכישה באתר ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או מחדל ו/או רשלנות של המשתמש ו/או הלקוח וא/ו צד ג’ כלשהו, לרבות רכישה בכרטיס אשראי המתבצעת ללא הסכמת בעליו ו/או רכישה המתבצעת על ידי מי שאינו כשיר משפטית להשתמש באתר ו/או לבצע רכישה באתר ו/או רכישה על ידי שימוש בסיסמא ו/או נתונים של משתמש ויגרום נזק כלשהו.
3. זו שופ רשאים לערוך באתר מבצעים ו/או להציע הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שיקבעו על ידם ולפי שיקול דעתנו הבלעדי. זו שופ רשאים להגביל ו/או להפסיק כל הנחה, הטבה או מבצע כאמור באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.
4. אחרי שהרוכש אישר את הזמנתו באתר – ההזמנה לא ניתנת לשינוי או ביטול באתר ויש לפנות אלינו כמפורט להלן בפרק ביטול עסקה.
5. מערכת האתר שולחת אישור הזמנה אוטומטי למייל שנמסר בתהליך ההרשמה. אישור זה אינו מהווה אישור סופי לשליחת ההזמנה. במידה ויש חוסר במלאי של אותו מוצר או סיבה אחרת שמונעת מזו שופ לשלוח את המוצר, זו שופ יצרו קשר עם הלקוח.
6. בתום עריכת ההזמנה ואישור הלקוח מבוצעת בדיקה של פרטי כרטיס האשראי מול חברת האשראי. לאחר קבלת אישור חברת כרטיסי האשראי, אם ניתן, תשלח למשתמש הודעת דוא”ל, המודיעה ללקוח על קליטת פרטי ההזמנה. הודעה זו אינה מהווה אישור או מחייבת את זו שופ לספק את המוצרים נשוא ההזמנה ויש בה אך ורק כדי להעיד על כך שפרטי ההזמנה נקלטו באתר.
7. במקרה של אי אישור העסקה ע”י חברות האשראי מכל סיבה שהיא, יקבל המשתמש הודעה על כך וזו שופ יהיו פטורים ממחויבות כלשהי כלפי המשתמש.
8. עם סיום הליך הרכישה יישלח למשתמש דוא”ל אישור ותסופק ללקוח חשבונית מס קבלה המכילה את פרטי העסקה כנדרש על פי חוק.
9. מובהר כי ייתכנו מקרים חריגים של טעויות ביחס למידע על המוצרים באתר, לרבות מחירם. טעויות אלו הינן בתום לב, הנובעות מטעות אנוש או טעות הקלדה והן בולטות בחריגותן, במקרים אלה לא יוכל המשתמש ליהנות מהטעות והוא יהיה זכאי לרכוש את המוצר במחיר הנכון.

ביטול הזמנה

1. האמור בפרק זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“).
2. כאמור לעיל, לאחר השלמת ואישור הזמנה על ידי המשתמש באתר לא ניתן לשנות ו/או לבטל את ההזמנה באתר (טכנית), אולם ניתן לבטל את הרכישה בפניה אלינו באמצעות אחד מדרכי ההתקשרות המופיעים באתר, לפי הוראות חוק הגנת צרכן, כדלהלן.
3. ביטול עסקה יתאפשר רק ברכישה העולה על 50 ₪ כאשר המוצר חדש לחלוטין ולא נפתח ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום השלמת העסקה (חשבונית מס קבלה) ובניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
4. דמי משלוח לא יושבו לרוכש בכל מקרה, למעט מקרים בהם ביטול העסקה הוא עקב פגם במוצר, כמפורט להלן.
5. ביטול עסקאות בכרטיס אשראי יכולה להוביל אף לעמלת ביטול נוספת בגין סליקה בגובה 2.5% נוספים לדמי הביטול.
6. כנגד החזרת מוצר שעלותו פחות מ- 50 ₪ יינתן זיכוי בלבד.
7. ביטול רכישה יתאפשר רק במקרה שהמוצר יושב לזו שופ כשהוא חדש לחלוטין ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו והא ארוז באריזתו המקורית.
8. מבלי לגרוע באמור לעיל כל זו שופ שומרת לעצמה את הזכות לקזז מסכום הזיכוי כל הוצאה שנגרמה לה עקב ביטול העסקה לרבות דמי משלוח.
9. בעת ביטול עסקה עקב פגם, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו במעמד קבלת המוצר במחסני זו שופ, המוצר יוחזר על חשבוננו.
10. ביטול העסקה אינו מתאפשר במקרים הבאים: במוצרים שלא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת ו/או המוצר יוצר במיוחד עבור הלקוח ו/או המוצר או אריזתו פגומים או תקולים ו/או המוצר לא הוחזר באריזתו המקורית ו/או עברו יותר מ14 יום מיום הרכישה.

משלוחים

זו שופ מבצעים משלוחים עד הבית ללקוחותיה בכל הארץ בתנאים הבאים:

1. העיר חדרה, יישובי מ.א מנשה (למעט מי עמי וקציר) ומ.א עמק חפר – משלוח חינם במינימום הזמנה של 150 ₪. עלות משלוח להזמנה בסכום נמוך מ – 150 ₪: 30 ₪.  השתדלות ממשית לספק באותו יום עסקים במידה וההזמנה בוצעה עד השעה 12:00, אלא אם הלקוח ביקש אחרת ו/או זו שופ עדכנו את הלקוח אחרת. הזמנה לאחר השעה 12:00 תסופק ביום שלמחרת ובכל מקרה עד 24 שעות, אלא אם הלקוח ביקש אחרת ו/או עודכן אחרת על ידינו.
2. קיסריה, זיכרון יעקב, מעיין צבי, בית חנניה, בנימינה, גבעת עדה, אור עקיבא, פרדס חנה כרכור, מי עמי, קציר – משלוח חינם במינימום הזמנה של 300 ₪. עלות משלוח להזמנה בסכום נמוך מ – 150 ₪: 50 ₪.  השתדלות ממשית לספק באותו יום עסקים במידה וההזמנה בוצעה עד השעה 12:00, אלא אם הלקוח ביקש אחרת ו/או זו עודכן אחרת על ידנו. הזמנה לאחר השעה 12:00 תסופק ביום שלמחרת ובכל מקרה עד 24 שעות, אלא אם הלקוח ביקש אחרת ו/או עודכן אחרת על ידינו.
3. יתר חלקי הארץ למעט: באר שבע ודרומה וחיפה וצפונה ויישובי הבקעה– משלוח חינם במינימום הזמנה ע”ס 1,500 ₪. עלות משלוח להזמנה בסכום הנמוך מ – 1,500 ₪ תהא לפי מחירון חברת שליחויות חיצונית, אז זו שופ תיצור קשר עם הלקוח ותעדכן אותו מראש בעלות המשלוח. המשלוח יסופק ללקוח עד 4 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה במלואה, למעט מקרים חריגים כגון מבצעים צבאיים, סגרים, וכד’ המונעים תנועת תחבורה תקינה.
4. העיר דימונה ודרומה לה, העיר חיפה וצפונה לה, יישובי הבקעה – משלוח חינם במינימום הזמנה ע”ס 3,000 ₪. עלות משלוח להזמנה בסכום הנמוך מ – 3,000 ₪ תהא לפי מחירון חברת שליחויות חיצונית, אז זו שופ תיצור קשר עם הלקוח ותעדכן אותו מראש בעלות המשלוח. המשלוח יסופק ללקוח עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה במלואה, למעט מקרים חריגים כגון מבצעים צבאיים, סגרים, וכד’ המונעים תנועת תחבורה תקינה.
5. שוב מודגש כי במידה והזמנה מבוצעת לאחר השעה 12:00 מועד ביצוע ההזמנה (לצורך משלוח) יחשב יום העסקים הבא.
6. במידה והמשלוח מתעכב מעל 24 שעות מהמועד האחרון להגעתו שלא מכוח עליון, סגר או מבצע צבאי –  ללקוח תהיה אפשרות לבטל את המשלוח ולקבל החזר כספי מלא ללא כל פיצוי או תמורה נוספת.
7. באזורים שזו שופ לא מבצעת משלוחים עם שליח שלה, אלה עם חברת שליחיות לא ניתן לשלוח מוצרים שבירים או גדולים ויתכן שיהיה צורך בחיוב נוסף עבור המשלוח. בכל מקרה לזו שופ לא תיהיה שום זכות לגבות תשלום מהלקוח ללא אישורו.
8. זו שופ לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר מכל מקרה של איחור שייגרם עקב כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חרום או נזקי טבע, שביתה או השבתה או עיצומים אצל משווקים או ספקים לייצור ו/או הובלת המוצרים, או מכל כל סיבה אחרת שאינה בשליטת זו שופ.
9. למען הסדר הטוב מובהר, כי זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים המפורטים באתר כוללים רק ימי עסקים קרי, ימים ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג (אלא אם תואם והוסכם מראש לימי שישי ו/או ערבי חג. בשבתות וחגי ישראל אין שום פעילות ו/או מתן שירות).

אחריות על מוצרים

1. האחריות על המוצרים הנמכרים באתר תינתן על ידי היצרן ו/או היבואן של המוצר, זו שופ לא תהיה אחראית לאיכותם, לטיבם, לעמידותם, ליכולת פעולתם התקינה ולמפרט. 
2. זו שופ אינם אחראים לשימוש שיעשה על ידי לקוח ו/או כל צד ג’ אחר במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או היבואן של המוצר.
3. אין אחריות על דגים!

אקווריומים לפי מידה / שדרוגים / טיפולים ותחזוקה / בריכות נוי

1. הצעת המחיר שתינתן ללקוח לפי פרק זה כוללת הובלה והתקנה בבית הלקוח.
2. אספקה של השירות על פי פרק זה הנה עד 21 ימים ממועד אישור ההזמנה.
3. הצעת המחיר שתינתן ללקוח עבור שירותים לפי פרק זה אינה כוללת עלות מנוף (ככל ויש צורך), לא עבודות תקשורת לא עבודות חשמל לא אינסטלציה ולא עבודות נגרות ו/או מסגרות. באחריות המזמין קיומן של תשתיות מתאימות בקרבת מיקום האקווריום /ואו בריכת הנוי.
4. בטיחות – על המזמין לוודא על חשבונו ועל אחריותו בטיחות הנדסית של האקווריום, ככל ויש צורך (אישור מהנדס למשקל האקווריום כולל המים).
5. אחריות אקווריום על פי הזמנה מיוחדת (לפי מידה) – 24 חודשי אחריות נגד נזילות בלבד (לא כולל שריטות, שבר, נזקי טבע).
6. אחריות מוצרי חשמל לפי פרק זה – על פי תנאי יבואן / יצרן.

תביעות ונזקים

1. במידה וישנו קישור/לינק באתר המפנה לאתרים אחרים, לא תישא זו שופ באחריות לתוכנם של אותם אתרים, למידע המתפרסם בהם או כל פרט אחר הקשור עמם ולא תהיה אחראית על כל נזק ישיר או עקיף שייגרם או עלול היה להיגרם לגולש כתוצאה משימוש או הסתמכות על המידע בשירותים באמצעות הקישור הנמצא באתר.
2. סמכות שיפוט מקומית ייחודית – בכל מחלוקת שעניינה עסקת הרכישה, תהא לבית המשפט המוסמך בחדרה סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית.
3. זו שופ אינה אחראית על פעילותו התקינה של האתר, ועל אבטחת המידע באתר, על אף שתפעל לשם כך. למשתמש לא תהיה כל תביעה הכרוכה ונובעת מכך.